富德生命人寿枣庄中心支公司柜面近日上演了一幕暖心场景：一位七旬老人因急筹手术费匆忙赶来退保，柜面工作人员凭借专业与耐心，为老人找到理赔途径，用实际行动诠释了保险服务的温度。
2026年4月24日，年过七旬的老人独自来到服务窗口，攥着一份泛黄的保单，语气焦急地提出退保申请。客服人员耐心询问后得知，老人因重病在市立医院住院，急需转往省立医院手术，无奈之下才想通过退保凑齐费用。了解情况后，工作人员仔细梳理保单条款，发现老人购买的产品附加了2万元保额的重大疾病保险，随即告知老人可先尝试提交病历申请理赔，无需急于退保。
考虑到老人年事已高、行动不便，客服人员主动前往市立医院，协助老人调取住院病历等理赔所需资料，并留下联系方式，承诺可提供上门服务，免去老人奔波之苦。老人对此感激不已，连连夸赞公司服务省心又暖心，让她在困境中感受到了实实在在的关怀。
在富德生命人寿枣庄中心支公司，这样的暖心小事每天都在发生：针对行动不便的残障客户，公司开通绿色通道，全程陪同代办业务；面对有疑虑的客户，工作人员始终换位思考，反复沟通解释条款，直到客户解开误会、满意而归。客服工作从来不是冰冷的流程办理，而是用真心为客户排忧解难。
未来，富德生命人寿枣庄中心支公司将继续精进专业能力、提升服务品质，以更贴心、更暖心的服务，持续传递保险行业的温度与担当。
责任编辑：赵家豪
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