2026年4月下旬，一面写着“服务优良、态度和蔼、信誉极佳、诚信待人”的锦旗被送到兴业银行常州分行。送旗人是兴业银行一位客户的女儿，而她此行的目的，是替母亲完成一个心愿：亲口说一声谢谢。
事情源于羌女士的一次寻常操作。作为兴业银行的老客户，她想用账户积分在手机上为常年在国外工作的女儿兑换一份体检服务。然而，由于女儿是外籍身份，无法凭护照在手机银行办理兑换，羌女士一次次在线提交申请，又一次次被系统驳回。羌女士回忆，她连续尝试了数日，每次都在最后一步被拦截。眼看体检预约的截止日期临近，她走进了兴业银行常州分行营业部，找到了理财经理张文静。
听完客户的讲述，张文静立刻读懂了这份藏在“积分兑换”背后的母爱，也心疼客户连日来的焦急。她没有让客户多等，一边轻声安抚客户的情绪，一边把客户的特殊情况一笔一笔记录下来：“阿姨您别着急，这件事交给我，我来帮您想办法。”张文静一边安抚羌女士，一边在笔记本上逐条记录：客户姓名、护照类型、积分余额、目标体检机构、预约时限。
接下来的几天里，张文静成了这件事的“枢纽”。她先后多次向总行提交情况说明，与体检服务商核对护照信息的对接方案，又在分行内部协调科技部对验证模块进行个案处理。每一步进展，她都会通过微信告知羌女士，“今天总行回复了”“技术部门在测试接口”“再有一天就能出结果”。
三个工作日后，在张文静和总分行同事的不懈努力下，积分兑换的流程被顺利打通，当羌女士收到兑换成功的通知，顺利帮女儿完成体检预约时，她对女儿说：“我只是随口说了一句，兴业银行确真当回事，一直积极帮我解决问题。”
体检结束后，女儿特意定制了那面锦旗，代替母亲送到网点。锦旗上“服务优良、态度和蔼、信誉极佳、诚信待人”的十六个字，是她和母亲对兴业银行最真挚的感谢与信任。
一面锦旗，承载的是客户沉甸甸的信任；一份守护，传递的是兴业银行的温度与初心。在兴业银行，这样的暖心故事还有很多。每一次为客户解决难题，每一次为特殊情况协调服务，都是兴业银行对“金融为民”最生动的践行——以真心换真心，用更有温度的服务，守护每一份客户的期待，让金融的温暖，抵达每一个需要的角落。
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